Praca w czasie Covid – 19 tydzień 1

16 marca 2020 poniedziałek

7:00 – jestem w biurze w Poznaniu. Zbieram myśli i czekam na moich współpracowników. Zaczynają się schodzić. Mówię im co i jak. Zamykamy do 9-tej i robimy małą przebudowę. Dobra teraz Konin… Dzwoni Renata (miała być od rana w biurze), że jest chora i nie przyjdzie (na szczęście nie koronawirus). Chce iść do lekarza, ale ośrodki zamknięte – bierze urlop na żądanie. Szybki telefon do Agi – jedź do biura i zanim otworzycie wyznaczcie linię poza którą klienci nie mają przechodzić.

Przychodzi sprzątaczka z koleżanką na zastępstwo, bo ona musi zostać z dziećmi. Pytają co i jak. Swoją drogą – tak naprawdę mogła zadzwonić i olać, ale przyszła, pokazała koleżance co ma robić, etc. Jak ważna jest praca sprzątaczki dowiadujemy się wtedy kiedy nie przyjdzie, mam wielki szacunek dla takich zachowań. Pokazuję gdzie mają środki dezynfekujące z prośbą, aby odkażać biurka i klamki. Całe szczęście Centrala wysłała nam wszystko w poprzednim tygodniu. Kończymy przemeblowanie, przesuwamy stanowiska w głąb i zostawiamy małą przestrzeń z krzesłami dla klientów. Jeszcze tylko kartka z prośbą o płatności kartą i hasło „warto zachować dystans”.

Krótka rozmowa z Krzyśkiem, który jeździ do klientów obsługiwać depozyty. Pytam, czy może to robić, nie wyobrażam sobie go zmuszać, ale odpowiada że spoko i mogę na niego liczyć. Daję mu maseczki ochronne + odkażacz i krótką instrukcję BHP. Z klientem ustalam, że nikomu się nie melduje tylko wchodzi, robi swoje i ucieka.

Aga już w biurze z Mateuszem, organizują się. Biorę spray z odkażaczem, rękawiczki jednorazowe i jadę do Konina – bo coś do nich jeszcze nie dotarły. Po drodze telefony, 45 minut i jestem. Na miejscu okazuje się, że klienci nie zauważają linii na podłodze, więc odgradzam ich taśmą niczym policja miejsce zbrodni. Do tego ta sama informacja o płatnościach i dystansie.

 Otwieramy

13:00 robię telekonferencję z zespołem home office. Niestety, ale telefonem nie da się tego zrobić z całym zespołem, bo jest ich za dużo. Omawiam więc na raty, co robimy następnego dnia. Rozwiązujemy problemy techniczne z pracą zdalną. Powrót do Poznania i sugestia od Rafała, aby Krzysiek przeszedł do drugiej drużyny, bo tam nie mają dostępów do modułu firmy kurierskiej. Dobra, Krzysiek w tym tyg obsługuje depozyt i siedzi w domu.

Sprzedaż idzie jakby koronawirusa nie było. Renia L4 do końca tyg. A ja zdobyłem nowy skill i zamknąłem dzień fiskalny w systemie – czy coś takiego.

Lidl – plątam się pomiędzy alejkami. Ostatni raz byłem na zakupach… nie wiem nawet kiedy. Idzie słabo, w końcu spotkam panią z obsługi.
– Przepraszam gdzie znajdę pomidory w puszce? – pytam uprzejmie.
– Pójdzie pan w lewo, potem w prawo do końca alejki i po prawej na dole. – równie uprzejma odpowiedź.
Znalazłem. Teraz płatki. Chodzę i nigdzie nie ma. Ta sama pani i znów pytanie.
– A płatki gdzie znajdę?
– Pamięta pan gdzie były pomidory?
– Tak – odpowiadam.
– To naprzeciwko 🙂
Pani pomaga mi jeszcze kilka razy i zawsze z uśmiechem.

Bilans mojej komórki – 70 telefonów.

17 marca 2020 wtorek

Lekki chaos, ale pracujemy. Aga opowiada mi jak jeden klient obruszył się na prośbę, aby nie płacił gotówką, po czym wyciągnął kartę i zapłacił (boszsz). Wdrażamy nowy system obsługi klienta – telefoniczny. Dla chłopaków, którzy na co dzień pracują u klienta to nowość. Zmieniamy sposób rejestracji aktywności, robimy szybko instrukcję do CRM-a i dajemy. IT opanowuje problemy z pracą zdalną. Dzwonię do każdego po kilka razy – upewniam się czy wszystko działa, sprawdzamy czy wszystko ok i pracujemy z klientami.

Tylko wciąż nie mogę się ze wszystkimi na raz spotkać.

Odwołuję wieczorny angielski. Testuję programy do komunikacji zdalnej. Pomagają starszy syn i Marcin Grela. Wybór pada na google meet. Rejestracja pyta o domenę i każe wkleić tam jakiś kod. Ja-prdl, telefon do syna. Z 10 lat temu kupiłem mu Pajączka – taki program do HTML-a – a dzisiaj jest programistą. Każe mi przesłać kod i podać hasło do serwera. 5 minut później zrobione i o 21 jestem ogarnięty. Opuszczam wykład Tristana Tresara na Sales Angels.

Bilans mojej komórki – 101 telefonów

18 marca 2020 środa

7:00 w biurze – robię podsumowanie dnia.

8:30 telekonferencja. Trochę problemów technicznych, komuś nie działa kamerka, ktoś czegoś nie widzi, inny nie słyszy. Docieramy się z technologią. Opowiadamy sobie co i jak, dzieci w domach są z nami, poznajemy się 🙂 Sporo rozmów z innymi dyrektorami, kolegami poznanymi w biznesie, wymiana informacji.

15:00 telekonferencja, krótkie podsumowanie, rozmowy o problemach, porady. Dzieci odważniej z nami rozmawiają. Zespół sprawdził się super, wdrażają się do nowych warunków, sposobu pracy i technologii tak szybko, jak nigdy dotąd. Pracujemy ciężej. Odbiór naszej aktywności przez klientów – bardzo pozytywny.

Poszedłem biegać wieczorem i znowu przemyślenia. Trzeba się dowiedzieć, co robią klienci, jak się chronią, co planują, czego się boją, jak możemy im pomóc. Ankieta!

 Taki rozkład dnia 7:00 – 8:30 – 15:00 już z nami zostaje

Bilans mojej komórki – 72 telefony

19 marca 2020 czwartek

8:30 telekonferencja. Wszyscy na stanowiskach i zmobilizowani. Informacja, że dzisiaj jeszcze po staremu, a jutro ankieta. Działamy, chłopaki w domach dzielnie. W oddziałach ciężko – sporo ludzi, zespół okrojony – trochę nerwowo. Ludzie przychodzą nie tylko coś kupić, ale też pogadać,. Dajemy radę. Ci co w domu, między telefonami do klientów ogarniają lekcje – bo przecież na Librusie codzienna porcja nauki, albo żona postanawia wyprać firanki i trzeba zawiesić. Daniel przechodzi do naszej drużyny – taką zmianę jeszcze możemy zrobić a po przesunięciu Krzyśka jest nas za mało. Ucieszył się, że pobędzie w biurze, choć od poniedziałku znowu home office. Nie marudzi – nikt nie marudzi, nikogo nie muszę popędzać. Taki mam super team.

Pierwsi klienci podejmują decyzje o zamknięciu zakładów.
Pierwsi cwaniacy mówią, że nie ma kasy bo koronawirus. Fv miesiąc po terminie, dotknęło ich wcześniej??

Wróciwszy do domu, pytam żonę i dzieciaki jak minął im dzień. Odpowiada mi cisza. Potem dowiaduję się, że byli już po 3 karczemnych awanturach, bo nie można wychodzić, bo trzeba się uczyć, dlaczego najpierw lekcje a potem komórka, czemu tak tego dużo. Wolę już plątać się po Lidlu.

Starszy pomaga mi z programem do ankiet.

18:00 spotkanie na Sales Angels – dogrywka po prelekcji Tristana Tresara, a potem dużo gadamy o tym co się dzieje, jak inni sobie radzą. Kończę po 21-ej

Bilans mojej komórki – 75 telefonów

20 marca 2020 piątek

8:30 telekonferencja. Ruszamy z ankietami. Dzisiaj był na naszym spotkaniu prezes. Powiedział jak to wygląda z perspektywy całej firmy, podziękował za zaangażowanie. Dobra rozmowa. Znowu implementacja nowego narzędzia, jak zawsze trochę niedogodności, ale radzimy sobie i działamy. Na salonie szaleństwo, zepsuł się wózek nie ma jak wydać towaru. Jest nerwowo a handlowiec ciśnie, aby w godzinę wysłać towar – tylko nie ma jak go zdjąć z regału. Dobra wkraczam i wyjaśniam, że działamy w okrojonym składzie i jak się nie da czegoś zrealizować w godzinę to trudno. Handlowiec wyjaśnia klientowi – ten … zrozumiał 🙂 W Koninie Mateusz robi ankiety a Aga ogarnia klientów + płatności. Podziwiam ich, bo to nie jest proste.

10:00 Adam Bernacki pokazuje różne narzędzia do pracy zdalnej. Potem rozmowa z Tomasz Kolasiński – zobaczymy co z tego wyniknie.

15:00 wszyscy się cieszą, że weekend – bo naprawdę było ciężko. Cfaniaki od #niepłacęnakoronawirusa przestali odbierać. W końcu do nich nie przyjedziemy a sądy zamknięte.

16:00 wychodzę.

Lidl – znowu ruchy Browna. Po 30 minutach, w połowie listy poddaję się. Reszta, którą mam kupić, jest niemożliwa do odnalezienia. Zaczepiam panią z obsługi. Lekko nieśmiało, bo wykłada towar i widać zarobiona. Kolejny szok, pani pyta co mam na liście i chodzi ze mną po sklepie pokazując co gdzie jest. Uwijamy się w 5 minut. Serio – takie rzeczy mnie spotykają.

Zabieram żonę na spacer do lasu. W końcu to nasze urodziny 🙂 Tak mamy z żoną urodziny tego samego dnia 🙂

Bilans mojej komórki – 102 telefony

21 marca 2020 sobota

6:45 poszedłem biegać… tak znowu mam pomysły! Pomagam koledze z google meet.

Opracowałem ankiety. Zrobiłem je pytaniami otwartymi, więc trochę zeszło, aby sprowadzić do wspólnego mianownika. Sporo ciekawych wniosków.

Popełniam ten wpis.

Jeszcze muszę potestować Microsoft teamsy.

Bilans mojej komórki – 6 telefonów!!!